Política de Reembolsos
Condiciones para Devoluciones
Se aceptan devoluciones dentro de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, únicamente si el producto cumple con las siguientes condiciones:
- El producto está nuevo y sin uso
- Los sellos de seguridad están intactos
- El producto está en su empaque original
- Incluye todos los accesorios, manuales y documentación original
- No presenta daños físicos, rayones o marcas de uso
Productos No Reembolsables
NO se aceptan devoluciones de:
- Software: Licencias de software, códigos digitales o productos descargables
- Tarjetas digitales: Gift cards, tarjetas de regalo o créditos digitales
- Productos usados: Equipos que muestren signos de uso o instalación
- Productos personalizados: Artículos hechos a medida o bajo pedido especial
- Productos con sellos rotos: Equipos cuyos sellos de seguridad hayan sido violados
- Productos en oferta final: Artículos marcados como venta final o liquidación
Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución, siga estos pasos:
- Contacto: Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto por WhatsApp al +52-229-365-8021
- Información requerida: Proporcione número de pedido, motivo de devolución y fotografías del producto en su empaque original
- Autorización: Espere la autorización de devolución por parte de nuestro equipo
- Envío: Una vez autorizada, empaque el producto de forma segura y envíelo a la dirección proporcionada
- Inspección: Al recibir el producto, nuestro equipo verificará que cumpla con las condiciones de devolución
- Reembolso: Si todo está en orden, procesaremos su reembolso
Reembolsos por Garantía
Los reembolsos por garantía aplican solo si el fabricante confirma defecto de origen y no es posible reparar o reemplazar el producto.
El proceso de garantía debe seguir los lineamientos establecidos en nuestra Política de Garantías.
Método de Reembolso
El reembolso se procesa mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra original:
- Tarjeta de crédito/débito: El reembolso se reflejará en 5-10 días hábiles
- Transferencia bancaria: El reembolso se procesará en 3-5 días hábiles
- PayPal u otros métodos: Según los tiempos de la plataforma utilizada
Costos de Envío
Devoluciones por cambio de opinión:
- Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente
- Los costos de envío originales no son reembolsables
Devoluciones por defecto de fábrica o error en el envío:
- Equipo Para DJ Audio Shop cubrirá los costos de envío de devolución
- Se reembolsará el costo total del producto más el envío original
Tiempo de Procesamiento
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto:
- Inspección: 2-3 días hábiles
- Aprobación de reembolso: 1-2 días hábiles
- Procesamiento del reembolso: 3-10 días hábiles (dependiendo del método de pago)
Cambios por Otro Producto
Si desea cambiar un producto por otro modelo o artículo diferente:
- Aplican las mismas condiciones de devolución (7 días, producto nuevo, sellos intactos)
- Si hay diferencia de precio, deberá pagar o se le reembolsará la diferencia
- Los costos de envío del nuevo producto pueden aplicar
Productos Dañados en Tránsito
Si recibe un producto dañado durante el envío:
- Reporte el daño dentro de las primeras 24 horas
- Proporcione fotografías del empaque y producto dañado
- Se procesará un reembolso completo o reemplazo sin costo adicional
Excepciones
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que:
- Se soliciten después del periodo de 7 días naturales
- No cumplan con las condiciones establecidas
- Muestren signos de uso, daño o alteración
- No incluyan todos los accesorios y empaques originales
- Tengan sellos de seguridad rotos o violados
Contacto para Reembolsos
Para solicitar un reembolso o resolver dudas sobre devoluciones:
- WhatsApp: +52-229-365-8021
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM