Política de Garantías
Cobertura de Garantía
Todos los productos cuentan con garantía oficial de 12 meses contra defectos de fábrica a partir de la fecha de compra.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y fallas en el funcionamiento normal del producto bajo condiciones de uso adecuadas.
Qué Cubre la Garantía
La garantía oficial cubre:
- Defectos de fabricación en materiales y mano de obra
- Fallas en componentes electrónicos por defecto de origen
- Mal funcionamiento del producto sin causa aparente
- Problemas de rendimiento bajo uso normal
Qué NO Cubre la Garantía
La garantía NO cubre daños causados por:
- Mal uso: Uso inadecuado o contrario a las instrucciones del fabricante
- Golpes: Daños físicos, caídas, impactos o maltrato del equipo
- Humedad: Exposición a líquidos, agua, humedad excesiva o condiciones ambientales extremas
- Modificaciones: Alteraciones, reparaciones no autorizadas o apertura del equipo por personal no certificado
- Instalaciones incorrectas: Conexiones inadecuadas, voltaje incorrecto o uso de accesorios no compatibles
- Desgaste normal: Deterioro natural por el uso continuo (pads, faders, botones, etc.)
- Accidentes: Daños por causas externas, desastres naturales o accidentes
- Software: Problemas de software, virus, configuraciones incorrectas o actualizaciones fallidas
Cómo Hacer Válida la Garantía
Para hacer válida la garantía, el cliente debe proporcionar:
- Video del problema: Grabación clara mostrando la falla o defecto del producto
- Número de serie: Número de serie del producto (ubicado en la parte posterior o inferior del equipo)
- Comprobante de compra: Factura, ticket o comprobante de compra original
- Descripción detallada: Explicación clara del problema presentado
Proceso de Garantía
El proceso para solicitar garantía es el siguiente:
- Contacto inicial: Comuníquese con nosotros por WhatsApp al +52-229-365-8021 o mediante nuestro formulario de contacto
- Evaluación: Envíe el video del problema, número de serie y comprobante de compra para evaluación
- Diagnóstico: Nuestro equipo técnico revisará la información y determinará si aplica la garantía
- Autorización: Si la garantía es aprobada, se le proporcionarán instrucciones para el envío del producto
- Reparación o reemplazo: El producto será reparado o reemplazado según corresponda
- Devolución: El producto reparado o reemplazado será enviado de vuelta al cliente
Tiempo de Respuesta
El tiempo estimado para el proceso de garantía es:
- Evaluación inicial: 1-2 días hábiles
- Reparación o reemplazo: 7-15 días hábiles (dependiendo de la disponibilidad de refacciones)
- Envío de regreso: 3-7 días hábiles
Costos de Envío
Si la garantía es aprobada por defecto de fábrica, Equipo Para DJ Audio Shop cubrirá los costos de envío de regreso al cliente.
Si la garantía es rechazada por no cumplir con los términos (mal uso, daños físicos, etc.), los costos de envío y revisión serán responsabilidad del cliente.
Garantía del Fabricante
Todos nuestros productos cuentan con garantía oficial del fabricante. En algunos casos, el proceso de garantía puede ser gestionado directamente con el fabricante o distribuidor autorizado.
Recomendaciones
Para mantener su garantía válida, le recomendamos:
- Leer y seguir el manual de usuario del producto
- Utilizar el equipo en condiciones ambientales adecuadas
- Realizar mantenimiento preventivo básico (limpieza, cuidado)
- Guardar el comprobante de compra y embalaje original
- No abrir ni modificar el equipo
- Utilizar accesorios y cables originales o compatibles certificados
Contacto para Garantías
Para solicitar garantía o resolver dudas, contáctenos:
- WhatsApp: +52-229-365-8021
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM